近幾年，在電商平臺的沖擊下，傳統(tǒng)零售企業(yè)普遍患上了焦慮癥。為了尋求破局，紛紛試水O2O轉型。然而，O2O的口號已經喊了好幾年，真正做好O2O的企業(yè)并不多。那么，傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型O2O都有哪些陷阱？
針對這一問題，調戲電商記者走進用友集團，與用友優(yōu)普O2O與移動事業(yè)部總監(jiān)王屴昊進行了一番探討。王屴昊曾長期從事于零售行業(yè)，擁有長達十多年的行業(yè)經驗，對傳統(tǒng)企業(yè)轉型O2O存在的問題有著切身體會。
做好O2O要讓管理簡化
在很多企業(yè)眼里，管理體系是一件非常龐大復雜的工程，而且必須是復雜的系統(tǒng)才能解決企業(yè)的問題，。王屴昊認為，這個思維并不符合實際的信息化應用，畢竟企業(yè)使用信息化的目的是要求解決實際的問題，尤其是在現在互聯網的環(huán)境下。因為隨著節(jié)奏的加快，受外部環(huán)境影響，信息技術更新速度非常快，而且用戶已經習慣了互聯網模式下的簡單操作和應用?，F在企業(yè)喜歡什么呢？最好是把各種問題的解決方案變成模塊式，一個模塊解決一個問題，然后這些模塊再組合成一個整體的系統(tǒng)，完成企業(yè)信息化的需求。這樣學習起來簡潔，將來升級更換起來也比較方便。比如河北滄州有一家日化品牌代理商，代理了大概一萬多種商品，在下游大概有兩千多家客戶。按照傳統(tǒng)的要貨模式，經過打電話、發(fā)傳真、業(yè)務員去收單等一系列程序，然后再有工作人員手工錄入到系統(tǒng)中去，工作量巨大不說，還更容易出現錯誤。
對此問題，用友優(yōu)普提供了一個在線的訂貨系統(tǒng)。通過這一系統(tǒng)，客戶可以直接在線上下單，而且操作界面和方式普通用戶在天貓商城網購很類似。王屴昊介紹，這一應用非常簡單，但是卻給企業(yè)帶來很大的工作效率和體驗上的提升。
而這也是企業(yè)轉型O2O過程中存在的一個誤區(qū)，實際上企業(yè)的O2O過程并不是一個復雜的過程而恰恰是利用新的互聯網技術去解決原有的管理方式中存在的問題，而這個過程的核心還是在發(fā)現問題和解決問題上。
O2O的核心是管理會員
一直以來都有一個觀念在告訴我們，顧客是上帝，顧客要求的東西和服務都必須要滿足。王屴昊則認為，這個說法在現在商業(yè)上看來，并不完全正確，顧客需要走下神壇，企業(yè)需要為真正能夠為企業(yè)創(chuàng)造更大利潤的顧問提供更好的服務，而這一點，在傳統(tǒng)企業(yè)轉型O2O時，尤為重要。尤其是現在互聯網時代，信息傳遞的速度非?？欤櫩湍軌蚪佑|到信息非常多，留住顧客，就需要為合適的顧客提供更好的服務，即集中力量服務好核心會員。
比如說我有100個顧客，其中有20個顧客貢獻了80%的利潤。按照二八原則，其實我們應該是把更多的精力花在這20個顧客的服務上，因為從企業(yè)利潤來說，這20個顧客貢獻了最大利潤，他們就是企業(yè)的核心會員。
一言以蔽之，會員是核心，是整個企業(yè)經營的核心，企業(yè)所有的政策、所有的管理思路，甚至我的管理系統(tǒng)是要圍著會員去轉。在王屴昊設想的會員體系中，會員系統(tǒng)作為核心，帶動了整個企業(yè)信息化系統(tǒng)的應用，同時，這個會員體系既能做會員管理，會員行為分析，也能進行會員服務。而且這個會員系統(tǒng)既能單獨使用，也能夠和業(yè)務系統(tǒng)打通，一起使用。
事后分析為何不靠譜？
我們以前分析顧客消費習慣，更多的是以消費記錄來做事后分析，比如銷售數據記錄一個顧客在店里買過幾次燕京啤酒，那一般會認為他肯定喜歡燕京啤酒，但實際上是這樣嗎？
設想這樣一個場景，幾個人晚上一起看球，打算商店里頭買點啤酒、小菜助興，結果想喝的啤酒店里沒有，球賽又馬上開始，來不及去別的地方，怎么辦？可能他就隨便選擇了一款別的啤酒，比如燕京。
這個時候，你會發(fā)現在整個消費記錄里面，這個會員是買的燕京。但其實他更想買的是另外一種啤酒，只是被迫選擇了燕京啤酒。那這個問題就來了，如果你光看這種記錄的話，你會發(fā)現這種分析是偏差的，無法獲取會員真實的消費喜好。
那么，怎么獲取真實數據呢？大家可以去想想，其實有很多的方法，根本的一點，就是你如何能夠獲取顧客的真實喜好。也許你可以創(chuàng)造一個顧客喜歡的場景，讓他把真實想買的商品告訴你。當然，這個場景就靠大家去設計了。
這里有一個案例，或許能為我們帶來O2O的一些新思路。
在浙江杭州，有一家做女裝的傳統(tǒng)企業(yè)。在O2O的轉型中，它創(chuàng)造了一種新的模式，簡單的說就是打造一個更豐富的生活場景，門店里不僅賣服裝、飾品，更加入了咖啡吧、小書吧等，顧客可以在門店喝杯咖啡或看會書。
這么做的目的是什么呢？最大可能的留住顧客啊。這么做又有什么好處呢？顧客在門店喝咖啡的同時可以瀏覽線上商城，看到中意的商品可以現場下單。其實，他本質的目的，是希望把客戶的吃喝玩樂，購物都在這個店里完成了，此外，在為顧客提供很好的購物體驗的同時，也獲取了客戶在消費方面的各種信息。當然，在門店的消費過程中，充分利用了互聯網的技術，線上的下單，支付，會員，宣傳等等。其實大家要考慮到，零售企業(yè)轉型O2O，并不是去創(chuàng)造一個全新的業(yè)務，而是傳統(tǒng)業(yè)務利用互聯網技術進行的一次改進，本質還是要做好企業(yè)，只是因為有了互聯網，所以多了很多的方法和思路。