背靠用友200多萬企業(yè)客戶,用友超客推出兩款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,這個在企業(yè)服務領域浸潤多年的傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)型了。
迎來風口
“今年我們用友增加了純互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務——用友超客。實際上用友超客也算是用友集團的一個創(chuàng)業(yè)公司。”用友超客副總裁傅毅說。
經(jīng)緯中國合伙人左凌燁認為，2015年將是企業(yè)級服務投資的元年。其實早在2014年，美國企業(yè)級服務市場就有超過15家企業(yè)IPO，募集資金70億美元，總市值超過400億美元。而在私募市場上，包括Cloudera、Slack、Appdynamics在內(nèi)的企業(yè)服務類公司融資總額也超過100億美元。在中國，企業(yè)級應用服務市場的黃金時代已經(jīng)到了。
用友超客成立于2015年7月1日，是用友集團旗下第一家獨立互聯(lián)網(wǎng)公司，為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)運營模式的CRM、企業(yè)社交協(xié)同服務，幫助企業(yè)連接員工、客戶、消費者、供應商、合作伙伴以及社會數(shù)據(jù)資源。目前，擁有企業(yè)空間與超客營銷兩大產(chǎn)品，向大、中、小型企業(yè)及公共組織提供基于公有云服務的“CRM、社交與協(xié)同”領域整合方案及SaaS化的應用服務。
依靠用友優(yōu)勢，連發(fā)兩款產(chǎn)品
盡管市面上已有許多企業(yè)級的服務產(chǎn)品，但是劉虎告訴創(chuàng)業(yè)邦，用友超客有三個方面的優(yōu)勢領先于其他產(chǎn)品：
第一，用友強大的品牌作為支撐。
用友是一個老牌的ERP廠商，從品牌的優(yōu)勢來講，我們要優(yōu)于一些市場上的競品。
第二，用友有很強的企業(yè)管理背景的經(jīng)驗。
我們在財務軟件和ERP領域積累了27年的經(jīng)驗，這些能夠為我們順利轉(zhuǎn)型做鋪墊，因為我們對企業(yè)有很深的理解。
第三，用友擁有強大的客戶群體。
用友不管在中小還是大市場，我們有兩百多萬家的企業(yè)級的客戶，這個也為我們順利轉(zhuǎn)型2B市場，轉(zhuǎn)型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供了一個很好的鋪墊。
產(chǎn)品一：企業(yè)空間
企業(yè)空間是基于商業(yè)的社交化平臺，主要是解決企業(yè)級的社交化，包括以社交化為基礎的商業(yè)平臺的業(yè)務，使企業(yè)溝通扁平化，快速建立員工、客戶、伙伴溝通關系。另外企業(yè)空間還可以根據(jù)業(yè)務及協(xié)作需要實時互動，提升溝通及協(xié)作水平。
劉虎告訴創(chuàng)業(yè)邦：“我們認為企業(yè)級的群體有個特性：在事件或者項目推動過程中，更多是通過社交化的方式激發(fā)人的創(chuàng)造力，增加團隊的活躍程度，從而降低溝通成本，提高效率，增強企業(yè)的社會競爭力。另外也可通過社交化的方式，打通企業(yè)內(nèi)外部的資源，包括上下游的供應商或者企業(yè)的客戶，使企業(yè)所擁有的資源得到充分的利用。”
產(chǎn)品二：超客營銷
超客營銷主要是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段，使企業(yè)可以透視營銷過程，量化客戶經(jīng)營，幫助企業(yè)有效管理聯(lián)系人、線索、生意和客戶，并追蹤客戶和生意的經(jīng)營過程，分階段匯總經(jīng)營數(shù)據(jù)，描繪客戶畫像。實現(xiàn)基于客戶位置的簽到和自動歸納匯總業(yè)務軌跡的功能。幫助企業(yè)隨時掌握銷售團隊的真實拜訪情況，提升客戶經(jīng)營有效性及人員工作效率。另外，通過標準接口(Open-API)與用友ERP系統(tǒng)(U8/NC)數(shù)據(jù)(客戶、聯(lián)系人、訂單、庫存等信息)實時對接，實現(xiàn)經(jīng)營前后一體化。
總得來說，超客營銷也就是幫助企業(yè)實現(xiàn)生意管理、粉絲聚合、客戶互動、全媒體投放以及團隊協(xié)同的功能。
“以前的CRM更多關注在銷售人員的管理上，包括客戶關系管理上，我們這款CRM除了這兩個基本點以外，還會關注如何用互聯(lián)網(wǎng)的方式去聚合一些社會資源。比如我們的‘微超客’，它是面向大中型企業(yè)的多賬號微信管理與協(xié)同運營平臺。通過微超客，企業(yè)可以便捷的管理微信公眾號，整合粉絲資源，并通過各種方式和工具實現(xiàn)
與粉絲的充分互動，實現(xiàn)粉絲分類管理和精準經(jīng)營，將更多的線索轉(zhuǎn)化為商機。”劉虎說。
目前，除了總部以外，用友超客在全國設立了20個分支機構(gòu)，重點放在北京、上海、廣州、深圳和浙江。
“我們在省會城市都有自己的業(yè)務團隊，業(yè)務是以直分銷的方式展開的。我們分銷團隊的主要任務是轉(zhuǎn)化用友之前在中端業(yè)務上的大概700家左右的伙伴，以及拓展一些新型的合作伙伴。”劉虎說。
據(jù)悉，用友超客在團隊的組建方面，會吸收一些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)人才。目前，用友超客的團隊加上總部共有600多人。