李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”這一行動(dòng)計(jì)劃的首次提出，無(wú)疑給傳統(tǒng)行業(yè)加了一雙“互聯(lián)網(wǎng)”的翅膀，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，推助了傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在互聯(lián)網(wǎng)+這樣一個(gè)大背景下，O2O模式也迅速受到傳統(tǒng)企業(yè)的青睞。包括海爾、創(chuàng)維、TCL、格力等巨頭企業(yè)近年都發(fā)布了各自的O2O戰(zhàn)略規(guī)劃。
從領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，O2O的引入有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第一，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)縫連接。能夠隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)與企業(yè)在線(xiàn)上與線(xiàn)下的連接。第二是實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的閉環(huán)，即實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解、試用體驗(yàn)、預(yù)訂、交易、支付、配送、服務(wù)、回訪(fǎng)、口碑傳播等環(huán)節(jié)的閉環(huán)。
TCL在制定“雙+”戰(zhàn)略時(shí)成立專(zhuān)門(mén)的O2O公司——酷友科技，以促進(jìn)TCL真正實(shí)現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型。而日前酷友科技CIO張樹(shù)鴻在用友網(wǎng)絡(luò)舉辦的“2015中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新峰會(huì)”上介紹到，在TCL集團(tuán)的O2O平臺(tái)IT規(guī)劃藍(lán)圖中，其主要包括了業(yè)務(wù)應(yīng)用層、基礎(chǔ)應(yīng)用層、應(yīng)用集成層和基礎(chǔ)平臺(tái)層。而O2O業(yè)務(wù)平臺(tái)，和統(tǒng)一會(huì)員平臺(tái)，物流平臺(tái)，服務(wù)平臺(tái)都在業(yè)務(wù)應(yīng)用層。TCL集團(tuán)已注意到了產(chǎn)業(yè)未來(lái)扁平化的趨勢(shì)，確定從分銷(xiāo)到直銷(xiāo)的思路。
在基于用友網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)的全渠道的IT建設(shè)中，主要包含以下幾點(diǎn)核心能力。
第一，全渠道營(yíng)銷(xiāo)及全媒體用戶(hù)互動(dòng)能力。未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)可能通過(guò)各種各樣的渠道完成信息交互，也可能通過(guò)¬電話(huà)、微信等方式完成；實(shí)現(xiàn)全渠道的統(tǒng)一互動(dòng)平臺(tái)，不同渠道的用戶(hù)需求，在統(tǒng)一平臺(tái)受理、智能轉(zhuǎn)發(fā)。
第二，所有的業(yè)務(wù)必須建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，可基于用戶(hù)大數(shù)據(jù)全生命期管理；基于需求和體驗(yàn)的精準(zhǔn)服務(wù)。使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶(hù)、對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)行為、或者信息數(shù)字化，通過(guò)數(shù)字轉(zhuǎn)換成數(shù)字產(chǎn)品，做進(jìn)一步的商務(wù)合作，這個(gè)是大數(shù)據(jù)能力。
第三，統(tǒng)一的ESB集成平臺(tái)。未來(lái)TCL集團(tuán)的O2O平臺(tái)構(gòu)建系統(tǒng)，要碎片化、組合化、模塊化。使得商務(wù)、流程及信息的高度集成；營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)營(yíng)運(yùn)、物流和服務(wù)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的統(tǒng)一整合運(yùn)作。
用友NC6作為大型企業(yè)管理與電子商務(wù)平臺(tái)，不僅僅是提供O2O解決方案，而是幫助企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、交易平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、社交引擎等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的全業(yè)務(wù)協(xié)同，從而幫助企業(yè)全面互聯(lián)網(wǎng)化，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的新潮流。